Home
Over ons
Uw vraag
Ons aanbod
Service
Werken bij Rivierduinen
>>
Over ons
Over ons / Cliënten over ons
Het onderzoeksbureau Research voor Beleid heeft in 2005 een onderzoek gedaan naar de kwaliteit van zorg vanuit cliëntenperspectief. Het onderzoek had betrekking op een paar afdelingen van GGZ Haagstreek, voor poliklinische en deeltijd-cliënten.
De formele opdrachtgever voor dit onderzoek was de cliëntenraad. Voor het onderzoek is gebruik gemaakt van enquêtes, groepsgesprekken en individuele interviews. Hieronder volgen enkele resultaten en citaten uit het onderzoeksrapport van Research voor Beleid, dat op 20 april 2005 is gepresenteerd.
Intake
De onderzochte afdelingen van GGZ Haagstreek hadden geen wachtlijsten, alle aangemeldde clienten werden snel geholpen. Bijna alle cliënten gaven aan dat ze in de intakegesprekken voldoende ruimte kregen om te vertellen over hun klachten.

Zoals een client, die na een crisis met GGZ Haagstreek in contact kwam, het verwoordde:
“Ik voelde mij tijdens de intake op mijn gemak. De aanwezigheid van mijn moeder en vriend gaven mij steun. Ik voelde me zeer serieus genomen tijdens het intakegesprek. Er werd met mij gesproken en vragen moest ik zelf beantwoorden, ook al acht ik soms zelf dat mijn moeder of vriend dat beter konden. Zo werd ik in ieder geval gedwongen om deel te nemen aan het gesprek. (…) De hulpverlener liet mij praten. Hij droeg geen oplossingen aan. Na verloop van tijd bleek dat je door deze manier van aanpakken zelf tot nadenken en oplossingen komt."
Respect en bejegening
De conclusie luidt eenvoudig dat de bejegening van cliënten door medewerkers van GGZ Haagstreek als zeer respectvol wordt ervaren door cliënten. Problemen van cliënten op het gebied van bejegening door medewerkers, doen zich bijna niet voor.

Enkele citaten van een client die deelnam aan het onderzoek:
"Ze zijn absoluut respectvol. Als je binnenkomt wordt je altijd gegroet en krijg je altijd een hand. Je wordt als klant behandeld.”

“Ik kreeg alle tijd om mijn klachten uit te leggen en kreeg alle tijd en aandacht. Mijn behandelaar heeft samen met mij net zo lang gezocht tot we een medicijn vonden dat goed werkte. Daarbij luisterde hij goed naar mijn ervaringen met de verschillende medicijnen.”
Zorgaanbod en behandeling
De algemene conclusie over zorgaanbod en behandeling is dat cliënten doorgaans tevreden zijn en weinig klachten hebben.

De inspraak van cliënten in de keuze van een behandelvorm is goed. Cliënten hebben soms een andere voorkeur dan de voorgestelde behandeling maar zien achteraf in dat de voorgestelde behandeling wel de juiste keuze was. Cliënten vertrouwen bovendien op de professionele kennis van behandelaren.

Verzoeken om een andere behandelaar komen weinig voor. Als een cliënt een verzoek indient wordt serieus naar een oplossing gezocht.

De toegankelijkheid van GGZ Haagstreek is goed. Cliënten worden doorgaans tijdig geholpen als zij een afspraak hebben. De meeste cliënten die ooit in een acute situatie telefonisch contact hebben gezocht met GGZ Haagstreek, vinden de bereikbaarheid voldoende. Desnoods is de behandelaar niet onmiddellijk beschikbaar maar belt hij later terug.

Disclaimer
|
Print